Dulcería Frutillar

He comprado varias veces aquí sin mayores inconvenientes, sin embargo, en la última oportunidad la torta Puerto Varas estaba añeja y en mal estado, tanto que todos quienes comimos torta nos enfermamos del estómago.Entiendo que pueda ser un error, pero lo que me parece inaceptable es la respuesta recibida al momento de ingresar el reclamo.Me atendió la jefa del local de Av. Cristóbal Colón. Fue muy prepotente, no me dejaba hablar e incluso puso en duda la situación, diciendo que era imposible que esto pudiera pasar, ya que trabajaban con tortas del día. Para que ellos pudieran aceptar mi reclamo y darme una solución, yo debía llevar la torta hasta el local para que la analizaran y luego me dijeran si estaba en lo correcto o no. El local cierra a las 18:00 y no me dio chance de ir a dejar la torta por temas de trabajo. Al día siguiente (sábado) salía de Santiago, por lo que me era imposible ir hasta el local. Esto impedía obviamente que pudieran analizar la torta en un tiempo prudente.La respuesta fue que yo tenía la responsabilidad que probar que la torta estaba en mal estado, lo que me parece insólito cuando se trata de alimento. Esto sumado a la deficiente y desagradable atención telefónica de la jefa del local, generó mi molestia y terminé colgando el teléfono.Considero que cuando un consumidor hace un reclamo de esta gravedad y en este rubro, lo mínimo que uno espera es no recibir un cuestionamiento de parte de la empresa, al revés, deberían asegurarse de que yo como cliente reciba una disculpa formal y además una compensación en retorno del dinero cancelado o reposición del producto, ya que el prestigio de la empresa es la que está en juego.Cabe agregar que me llegó un correo pidiendo calificar el servicio. Obviamente comenté lo sucedido y hasta el día de hoy no tengo una respuesta de parte de Dulcería Frutillar, cero preocupación. Es más la jefa de local me dijo que por una persona que se enfermara no iban a cambiar su proceder.Una lástima que una situación tan evitable termine generando la pérdida de un fiel cliente.

Compré un torta reina ana para 8 personas y me llegó un mini pastel para 4 personas.. muy poca claridad con respecto a las medidas la torta mide 16 cm de circunferencia y 10 cm de alta es una falta de respeto

Excelente atención, siempre tienen cosas frescas y todo hecho con cariño

Pedí pasteles individuales por delivery y llegaron con el interior congelado, por ende el bizcocho estaba seco, duro y la crema con un sabor desagradable.Esperaba un producto fresco.

Que rico los pastelitos!!!Muy bien atendido!!

la torta era de mil hojas manjar, muy mala el manjar era de supermercado.cuando la retire compre dos pasteles mas, no los comimos eran desabridos...que desilucion.

Había tenido buena experiencia hasta que compré la semana pasado 8 pasteles. Los llevo a mi casa donde no abrí yo el paquete. Cuando yo los veo y pregunto por un pastel en particular mi familia me informa que ese pastel no iba, por ende sólo me enviaron 7 pasteles de los 8 que pagué (mi familia ya había comido de los otros pasteles y como no sabían que faltaba uno no tomaron foto). Hice el reclamo apenas me percaté y es una burla al cliente la mala disposición que tienen para arreglar este tipo de problemas que por cierto es un error de sus trabajadores. Cómo no envié foto de inmediato con los 7 pasteles no me dieron solución y dudaron de lo que yo estaba planteando. Una pena que tomen esa postura por algo que claramente tiene solución.

Me acaba de atender Marisela, un verdadero placer su atención, solucionó mi problema, que había sido equivocación mía. Felicitaciones a Dulcería Frutillar por tan buen servicio, además sus productos son deliciosos. ¡Seguiré comprando fielmente!

No contestan el teléfono, no pongan teléfono si no van a atender, necesito confirmar una torta que pedí para un cumple y aún no me dicen si está ok, para pasar a buscarla.No hay peor sensación que la incertidumbre, de poder cumplir, lo que al parecer para el personal y dueños de Frutillar no es importante.

De las mejores tortas de santiago. Recomendables la Frutillar y Puerto Varas.Asegurase y llamar para reservar, pero igual tienen siempre buen stock en tienda.