Enjoy Santiago - Hotel del Valle

Excelente hotel, la habitación espaciosa con una gran cama estupendamente cómoda, todo limpio y con una buena vista a los cerros de Los Andes.Las instalaciones modernas, personal amable y variedad de entretenciones. Cuenta con restaurantes, casino, spa, piscina temperada y hot tub al aire libre.Lugar para ir a descansar y no moverse del hotel. Sin duda volvería.

A mí me encanta, todos muy amables, hemos ido con nuestras niñas, con mis suegros y solos, y siempre lo hemos pasado genial. Totalmente recomendado

La arquitectura es muy linda, eso es innegable, el hotel es mucho más restaurante y casino que hotel. Me gustó mucho el gimnasio.En cuanto a la comida es distinto, para los desayunos me tocó mucha comida añeja, que ya no estaba para nada fresca y en el restaurante Tagari ofrecían alimentos que no tenían, tuve que cambiar repetidas ocasiones mi pedido porque no les quedaba lo que quería, así que en cuanto a comida 3/10. La gente es amable pero no atenta. Casi todo se paga aparte lo cual no me parece muy eficiente y es más latero para las personas. No es tan malo el hotel, pero no le hace justicia a las 5 estrellas que dice tener.

Las habitaciones buenas, el spa rico, el casino es grande y unos de los mejores que conozco en Chile.La recepción muy lenta, hacer checkin y checkout es lento, muchas personas en el meson pero poco eficientes.El desayuno sin opciones para veganos, el 90% era basado en animal. Faltaban opciones vegetales, leche vegetal, más verduras, Tofu, seitan, etc.

Para ir al restaurante se paga la entrada total al casino. Antes se podía pasar al restaurante y se pagaba solo la cuenta del consumo.Es un robo !!!!!

El hotel es lindo y la vista espectacular, pero si fue 5 estrellas ya no lo es. Falta mantenimiento. Tuvimos 2 problemas:1) la recepción es un desastre, las recepcionistas son poco amables, conversan entre ellas en vez de atenderte, son lentas y además no me dejaron pagar con mi tarjeta de crédito via Google Pay con mi celular porque según ellas, no estaba permitido en el hotel... siendo que después pagué todos mis consumos en el hotel por este medio. Debieran entrenarlas mejor, ya que el medio de pago en este caso sí es TARJETA DE CRÉDITO.2) La luz del baño estaba quemada, dimos aviso y nos mandaron a un técnico que inspeccionó y dijo que efectivamente había que cambiar la luz pero nunca regresó. Estuvimos 2 noches sin luz en el baño.En resumen, falta mantenimiento y entrenamiento del personal, para que pueda realmente ser de 5 estrellas.

No nos dejaron pasar a cenar al buffet porque hay que pasar por el casino e íbamos con 2 menores, siendo que minutos antes llegamos a recepcionarnos con mi familia preguntando justamente por el buffet. Nunca nos advirtieron de esto, sabiendo las edades de mis hermanos. No nos dieron solución, sólo que vayamos a cenar a otro lugar. Pésima atención.

La arquitectura, infraestructura, calidad de las instalaciones y enmarcación en medio de la Cordillera son excelentes y admirables! Realmente es uno de los mejores hoteles del mundo en los que he estado!Pero, pero, pero... Lamentablemente todo se ve opacado por políticas restrictivas absurdas y, más allá de ellas que deben ser aceptadas si uno desea ser huésped, aún no teniendo ganas de que le intenten meter un palo en el orto" (con el perdón de la expresión

Personal del hotel sustrajo pertenencia de huesped. Al tomar noticia de ello, y hacerlo ver la huesped en Recepción el 21 de enero de 2023 a las 23:30 hrs, y comentar que se trataba de ropa de una persona fallecida y muy querida de ella, personal lo buscó y en el intervalo se reunieron a contarse chistes y reirse a menos de 5 metros de la huesped visiblemente afectada que se encontraba en el Sofa del ingreso. Totalmente impresentable.Aseo no se realiza de forma diligente ni oportuna. Indican en Recepción que tienen de 10 am a 18 hrs para hacerlo. 8 horas. Una locura.En estadía prevía, no funciona el aire acondicionado, el personal entrega excusas mas no soluciones, olvidaron dejar batas y al requerirlas no las envian despues de tres llamados solicitandolas (más de 2 horas de espera). Personal da excusas absurdas y sin sentido lógico.Se observa que la piscina esta siempre insalubre al igual que tinajas, sin tratamiento, con una piscina llena de moscas, abejas, pelo, y restos organicos sin que el personal actue y efectue limpieza correspondiente pese a existir en 2 horas al menos 7 reclamos de personas diferentes y decenas de menores en la piscina, con los riesgos a la salud que supone para adultos y especialmente para niños.Me parece este Hotel debiese ser clausurado por el SEREMI de Salud.

Muy buen hotel,buenas habitaciones,buen Spa,todo muy bueno