Oficina LATAM Travel

Muy buena atención

Atención esmerada , servicio 5 estrellas

Atención muuuuuy lenta y con poca amabilidad, hay 7 módulos para atender, y solo 2 están funcionando. Hay que venir con paciencia!

Excelente atención. Me facilitaron todo con buenas opciones. Quedé feliz!!! No tiene estacionamiento propio xq esta en Isidora con av el. Bosque, sin embargo hay pagados muy cerca.

Buena atención, me resolvieron un problema que por atención telefónica nunca pudieron.. Excelente

Gracias a Carolina tuvimos una excelente atención, logrando llevar a cabo todas nuestras metas.El local en si es de tamaño medio, con cómodos asientos y aire acondicionado. No sabíamos si había baño o no. Mala señal de internet adentro, único problema

Francisca Urrutia es la ejecutiva de atención al cliente mas deshonesta con la que he lidiado, respaldada por su supervisora Victoria.Me acerqué a esta oficina pensando que sería mejor que el contact center (bien conocido por sus falencias), pero en realidad es mucho peor.Francisca me indica que no hay disponibilidad para el vuelo ‘directo’ (con escala, sin transbordo), pero sí la hay para un vuelo con con transbordo que sale a la misma hora. Al revisar el correo de confirmación para el nuevo vuelo, me percato que la escala es de casi 11 horas. Le indico a Francisca que no me había dado cuenta de eso y ella procede a asignarme un vuelo para el día anterior, con una escala de 7 horas (ambos operados por Quantas).Antes de asignar este último vuelo, le pregunté si acaso no podía asignarme el con la escala más corta (2 horas). Me dice que no, por disponibilidad. Le pregunté cuál es la disponibilidad para cada vuelo, y para mi sorpresa ella responde que el de la escala más corta tiene más disponibilidad, “pero Quantas no nos deja”. Además de esto, me niega el cambio por vuelos operados por Latam con disponibilidad menor a 7, algo absolutamente arbitrario. También me indica que aunque se libere 1 asiento el vuelo no aparecería como disponible “a menos que haya una cancelación grupal”.Al salir de la oficina me comunico con el contact center de Latam, quienes contradicen todo lo dicho por Francisca: que no hay ningún mínimo de disponibilidad para realizar el cambio, que no hay ninguna restricción de cambios por vuelos operados por Quantas; y que cuando un pasajero cancela o deja de cotizar un vuelo, la disponibilidad de éste se actualiza de inmediato en el sistema. Vuelvo a la oficina y esta vez me atiende Pamela, quien corrobora todo lo anterior. Me asigna el vuelo de las 00:35.Al salir de la oficina por segunda vez, llamo nuevamente al contact center, quiénes indican disponibilidad para los vuelos más cortos (operados por Quantas). Regreso a la oficina para solicitar el cambio sin costo ya que me vi forzado a elegir un vuelo subóptimo en un contexto de desinformación. Esta vez Francisca pierde el quicio y me dicen que Pamela termina a las 6pm y que por lo tanto ya no puede atenderme (lo cual probablemente también fue una mentira ya que la oficina cierra a las 6:30pm y ella seguía ahí a las 6:15pm). Cuando pido hablar con la supervisora, me dicen que ya no se encuentra y que puedo venir de nuevo al día siguiente entre 9am y 6pm.Al día siguiente nuevamente dicen que la supervisora no está disponible. Después de una larga espera ella dice que no puedo cambiar el vuelo por ninguno de los operados por Quantas. Salgo de la oficina, llamo al contact center, y para verificar si lo que me dijo es cierto les pido hacer el cambio. En efecto es posible, y postergo el ingreso de datos de mi tarjeta para mantener el único cupo disponible. Victoria se rehúsa bajo más mentiras y contradicciones a realizar el cambio solicitado.Es entonces que la discusión sube de tono, Victoria llama a Francisca para ‘comprobar’ que ella en ningún momento me asignó un vuelo operado por Quantas. Desmiento esta información mostrándoles la confirmación de los vuelos que recibí en mi correo electrónico, pero ella vuelve a mentir diciendo que anuló ese vuelo porque se equivocó al darme un vuelo operado por Quantas. Mentira: ella anuló ese vuelo porque yo me percaté de la escala más larga y me dio el de la escala más corta para el día anterior. De hecho, este último vuelo también era operado por Quantas, lo que ratifica el hecho de que seguía mintiendo.Sin poder llegar a una conclusión satisfactoria, Victoria me dice que va a verificar que yo efectivamente haya llegado al proceso de pago via telefónica para el vuelo operado por Quantas, en cuyo caso aceptaría el cambio. Pero en lugar de eso, vuelve diciendo que ya le instruyó al Contact Center que no acepten cambios de pasajes canjeados con millas para vuelos operados por otras aerolíneas. Al final no me queda otra que retirarme frustrado por la seguidilla de mentiras y contradicciones.

El Call Center es pésimo, es imposible hablar con un humano, el wathapp algo horrible, me han llegado a tener más de dos horas para decirme nada, pareciera que esto les da fruto pues la gente se cansa en los reclamos.

Muy buena atención con la ejecutiva, Olivia todo biem explicado. Buenos precios. Lo recomiendo.