Bastro

Pésima experiencia con esta empresa. Aconsejaría no contratar con ellos.Primero, piden pagar todo por adelantado (generalmente son sumas altas, porque instalar termopaneles no es barato). Por lo demás, tampoco entregan boleta (lo cual, parece ser una infracción tributaria).Segundo, no cumplen los plazos de despacho. De forma constante me iban cambiando la fecha de despacho argumentando problemas logísticos que nunca explican en detalle.Tercero, cuando finalmente van a instalar las ventanas (algunas semanas más tarde), se dan cuenta de que las medidas están mal tomadas. Otras ventanas fueron instaladas con cristales que no eran los pedidos (p. ej., un vidrio empavonado en un dormitorio, que ahora parece baño). Por lo mismo, me agendaron una segunda visita para instalar correctamente las ventanas, visita que jamás cumplieron.Así como va la historia, parece que la única forma de solución con esta empresa va a ser demandarlos en tribunales (porque el SERNAC no tiene facultades para solucionar conflictos) y así poder hacer que me devuelvan el pago que hice hace ya más de dos meses atrás.En suma, la peor experiencia con esta empresa y no la recomendaría a nadie.

Hace aproximadamente 20 días me instalaron 3 ventanas de las cuales una venia trizada y la cambiaron, después me encontré con un termopanel que estaba rayado y por ultimo el dia Lunes 01 del presente mes me di cuenta que la ventana de mi habitación tiene un abolladura en el PVC.Creo que esta empresa debe mejorar sus controles de calidad como también su servicio de post venta, ya que cuesta que respondan con eficiencia ante estos detalles pero que al no ser atendidos en plazos medios se transforman en una incomodidad y decepción para mí como cliente. La verdad, ya me da hasta vergüenza llamar e informar que existe otra imperfección en el termopanel.Creo que no volvería a comprar nuevamente ni recomendar a Bastro a conocidos.

Primero pidieron pago del 60% para avisar que tenían fabrica cerrada.41 días hábiles de espera, faltaron manillas... mañana volvemos a terminar jefe". Nunca volvieron.Cobraron el saldo antes de empezar los trabajos

Precio de las ventanas sobre el promedio del mercado, aludiendo a los materiales y a un servicio de excelencia. Piden el 100% del costo del trabajo por anticipado. Dos visitas de rectificación sin problemas, puntuales, profesionales. Día acordado para instalación llegan 7 hrs tarde. Solo pudieron instalar una de las dos ventanas. No sacaron la malla de seguridad para instalar la ventana, lo que estaba previsto en la rectificación, lo que significó hacer entrar el marco de PVC a la fuerza (a golpes de mazo de goma). Dejaron sucio, con raspones en las murallas, y la ventana quedó mal instalada. Segunda visita: puntual, profesional, instalaron sin problemas la ventana faltante, solucionaron los raspones en la pintura, pero no pudieron solucionar la ventana mal instalada, ya que el problema era que las hojas de la ventana quedaron cortas. Tercera visita: nuevamente trajeron hojas cortas, por lo que no pudieron solucionar el problema. Cuarta visita (un mes y medio después de la fecha inicial de instalación): lograron al fin instalar como corresponde la ventana.

Cero combinación vía WhatsApp para que me puedan dar un presupuesto.Si la primera comunicación es mala, ya imagino el resto.Gracias a los comentarios leídos no caí.

Hace meses esperando la post-venta. Cuelgan el telefono al llamar y cuando te logras contactar, prometen visitas que no ocurren.Pesimo servicio, lamento haberlos elegido. Aun esperando que corrigan ventanas que venian con defectos de fabrica. No comentan el mismo error.

Contraté el reemplazo de 10 ventanas de mi casa hace más de 3 meses, pagué al contado, y en el proceso de instalación, cuando les queda instalar solamente 1 ventana y terminar el proceso de limpieza y entrega, me dejaron botado, los materiales e insumos en la entrada de mi casa, con los plásticos puestos sobre mis muebles, esperando el aseo comprometido. Simplemente dejaron de venir, sin previo aviso, sin comprometer fecha de finalización de las obras.Puedo entender que tengan mucha demanda, que quizás los tiempos para comenzar las obras sean altos, pero dejar una obra a medias me parece poco profesional por decir lo menos.

Recomendamos a la empresa. Especialmente en lo que se refiere a lo más importante: la calidad de las ventanas y las terminaciones realizadas. Nuestras felicitaciones al equipo instalador liderado por Alberto, quienes llegaron muy temprano a nuestro departamento y con una coordinación impresionante instalaron las 10 ventanas en una sola jornada.Quedamos realmente conformes con el servicio prestado.Aclaración: El servicio postventa aún no contesta nuestra solicitud de revisión de las instalaciones realizadas. El teléfono se cuelga cuando se deriva a postventa y el correo electrónico del área no responde correos enviados hace semanas. Espero se debe a una sólo a una cuestión circunstancial.

La peor empresa del rubro de instalación de ventanas, desde el 27 de julio que llegaron a instalar 5 ventanas y ha sido una pesadilla y un dolor de cabeza, quedaron pequeñas y las instalaron de igual forma obviamente filtraban aire, por tanto tuve que ir a San Bernardo a reclamar vino un gerente a verificar el pésimo trabajo y se comprometió a cambiar 3 ventanas puesto que efectivamente estaban cortas, vinieron y cambiaron y todos los cristales están con vetas de colores y una manilla de una ventana está mala puesto que no queda en posición correcta y filtra aire, además, de que me dañaron piso y paredes, el marco de unos de los fijos esta todo rayado, he enviado unos 50 correos y siempre es lo mismo llegan arreglan algo y queda otra cosa en peor estado, no son prolijos, casi se cumplen 2 meses desde que vinieron y aún sigo esperando a que me entreguen una solución real y efectiva, hay 2 cristales que están rayados, además, de las vetas de colores, envío correos y llamo y nadie me da acuso de recibo y no me entregan una respuesta.Actualización aún estamos desde Julio esperando a que den por finalizada la obra, han pasado más de 3 meses, y dos ventanas continúan filtrando aire, siendo que son oscilobatientes y se supone alcanzan niveles de aislación acústico mucho mayor que otras, una verdadera decepción y pésima inversión.

Terrible servicio. No cumplen con los horarios programados (llegan horas antes o después del horario acordado), han venido 3 veces a cambiar ventanas que llegaron rayadas y al llegar al cambio se dan cuenta que las ventanas volvieron a llegar en mal estado. Eso puede pasar una vez, pero no 4 veces. Se nota mucha desorganización y que están tomando más trabajo del que pueden abarcar. Esto genera que la calidad del servicio sea pésima y los clientes no quedemos satisfechos con el trabajo realizado. Toman demasiado tiempo para cerrar trabajos pendientes. No recomendado.