Rotter y Krauss S.A.Optica

Se equivocaron TRES veces con mis lentes de contacto, ni siquiera una disculpa, trabajan súper mal

Hola, pésimo servicio mi marido lleva años de cliente, usa lentes ópticos y lentes de contacto está vez compro sus lentes de contacto en la sucursal Rotter y krauss ubicada en Jumbo Talca, fue a retirar sus lentes de contacto el día indicado por el vendedor y no estaban (se entiende dentro de todo) y vuelve a los dos días después efectivamente habían llegado, le consulta también por un cambio de plaquetas de anteojos propios de esta óptica y la vendedora le dice lo siguiente ; el costo es de $5000, mi esposo le comenta que son de la óptica y ella le responde que habría que verlo porque podrían haber ya pasado los 6 meses de garantia ? Se supone que es garantía estética de por vida incluso se le pide al cliente cuando estos se compran que pase ojalá cada tres meses, a quien le creo a la publicidad de la óptica? O al asesor de esta?