Hospital Clinico Veterinario del Lago

Billyto estuvo hospitalizado una semana, y no pudimos haber tenido más suerte. Excelente atención de TODO el personal. Siempre súper atentos y con muy buena disposición a responder cualquier duda, nos reportaban cada mañana y tarde de cómo estaba billy, incluso nos enviaban vídeos ya que por su condición no podíamos visitarlo. Dr. Eduardo Millares un 7, siempre preocupado y excelente profesional. Estamos muy agradecidos!!!

Me arrepiento de no leer los comentarios antes de sacar una hora, pésima atención, nos atendieron más tarde y nisiquera revisaron a mi perrito, solo les interesa el dinero, nunca lleven sus mascotas.

Pésima atención al público nisiquiera se merece una estrella, lleve mi gata con problemas respiratorio y nisiquiera se tomaron el tiempo de mirarla, me dijeron que saque una hora para el otro día, mi gata no aguantaba otro día, le explique que mi gata estaba con la boca abierta tratando de respirar que no iba aguantar 24 horas más pero no me dio ninguna solución, me dijeron que busque otra veterinaria que estaban con 2 emergencias, pero no se veía a nadie, y yo había llamado 2 horas antes cuando salí de mi casa y me dijeron lo mismo, osea que el veterinario en 2 horas no había hecho nada, no tiene ética ni profesionalismo, si tiene alguna emergencia con sus mascotas no la lleven acá, no sirven para nada, vas a perder tiempos en ir, por que al final no te van atender por que supuestamente" no es emergencia"

El equipo deja mucho que desear. Lleve a mi gata de urgencia muy temprano. Al rededor de las 9am. La llevé ahí porque junto con otra veterinaria son las únicas que atienden urgencias, y pues de su competencia no me fío, pero claramente no son tanto mejor que ellos. Resulta que si bien llegue unos minutos antes que comiencen a atender normal, igualmente me cobraron tarifa nocturna, lo cual es justo considerando la hora en la que llegue, pero resulta que ningún procedimiento (exámenes, curaciones, etc) se le hizo de manera inmediata y urgente porque no tenían suficiente personal. Hubiesen sido más honestos en decir que no tenían la capacidad profesional en el momento para atender una urgencia y yo hubiera tomado una decisión. Pero eso no pasó y finalmente la dejé ahí todo el día hospitalizada. La segunda decepción fue con la información del estado de salud de mi mascota. No me llamaron nunca y tuve que averiguar por terceras personas cómo iba evolucionando. Cuando la fui a retirar, tuve que YO preguntar TODO porque el médico no fue capaz de contarme con detalles todo lo que se le había hecho y claramente no tenía ni idea porque si bien él era el médico tratante, los procedimientos los hizo un tercero, todo fue un: me contaron qué… Cabe destacar que cuando llegue con mi gata a mi casa, ella estaba demasiado débil, ni siquiera se podía sus patas delanteras. Luego de una semana mi gata dejó de comer y tuve que llevarla donde un equipo más profesional y capaz que pudo salvarle la vida a tiempo.No recomiendo la veterinaria para urgencias, quizá otros servicios que desconozco sean mejor. Mucha falta de profesionalismo. Mucha infraestructura y ahí se quedan.

El año pasado llevé a mi gatita Sakura (este año también) tenía vomitos y diarrea, estuvo hospitalizada, se le hicieron exámenes como una radiografía, ella mostró mejora después del suero, nunca supieron ni dieron un diagnóstico en concreto (ya sea resfriado, alguna bacteria o lo que sea) nos recomendaron cambiar de alimento pues presumían podia ser por el mismo algún tipo de intoxicación o también por que jugó con unas hojas de eucalipto. El día 27 de abril de 2022 la llevé de urgencias, tenía inflamada la pierna, hicieron un presupuesto y procedieron a realizar drenaje, la lleve a casa, no desinflamaba con facilidad y estuvo por varios días con medicamentos y ese collar isabelino (una tortura para mi pequeña), fuimos a control y control de urgencias, se supone llamarían nuevamente para el último control pero eso no sucedió, fuimos a otra veterinaria (Clínica Veterinaria Los Lagos, muchas gracias) cuando no vimos mejora, tenia fiebre, vomitos y diarrea, se la quitaron e hicieron exámenes específicos para SIDA felino salió negativo y Leucemia felina a la cuál lamentablemente salió positivo, tengo mucha pena y rabia, ya que el año pasado tuvo los mismos síntomas y en su Clínica Veterinaria" no se les ocurrió realizar esos exámenes

Buena atención brindada a mi mascota en especial por Eduardo y Javiera. Es muy positivo que cuenten con la posibilidad de realizar exámenes de laboratorio e imagenología. Como sugerencia trabajen en la actitud, manejo y trato con el cliente que tienen sus recepcionistas. En mi experiencia fueron la única sección que bajó la calidad de la atención en su establecimiento.

Pésima experiencia, llegue solo porque mi gatito debía tener hospitalización para fluidoterapia y quedar en observación en la noche. La desesperación bloqueada y no lo saque. desde la Noche del Martes 21 a la mañana del Viernes 24 me fui sin un diagnóstico. YO tuve que pedir que el tomaran una Eco para saber algo más de porque alteración en su SDMA. No llaman para entregar la información comprometida, no responden los teléfonos. Día 24 llegue a ver a mi gatito porque nadie me informaba como seguía y estaba entero orinado, frazadita, camita y la sabanilla, y tienen el descaro de decirme que había pasado recién.Sin respuesta concreta a ninguna de mis preguntas en entrevista posterior con dueña, solo decir que la responsabilidad des de la médico tratante.RESUMEN:No sirve de nada una infraestructura tan espectacular ante la falta de:PROFESIONALISMOEMPATIACOMUNICACION

Estoy muy agradecida de la doctora Gabriela Paz Mansilla Arias, es una excelente profesional, comprometida con sus pacientes de inicio a fin e incluso más allá, si bien uno paga por la atención, el cariño que ella les entrega no tiene precio y lo hace de corazón, tuve a mi perrita hospitalizada y doy fe del cariño que le dió y lo amorosa q era para tratarla ya que mi cachorra es muy temerosa, (también fue amorosa conmigo que me fui llorando por dejar a mi cachorra hospitalizada).Espero que siempre cuenten con la doctora Gabriela en su equipo y valoren a tremenda profesional, profesional con vocación hacia sus pacientes.Soy Daniela Sepúlveda, tutora de Alma.

Pésimo servicio al supuesto “24 horas” llegamos a las 11 de la noche y ni siquiera logramos ingresar al recinto. Al llegar tocamos muchas veces el timbre; habían personas en el interior miraron por la cortina y la cerraron. Estuvimos esperando varios minutos, insistimos con el timbre y ni siquiera nos salieron a comunicar que no estaban atendiendo o no tenían cupo o profesionales, etc (cualquiera sea la razón de no salir a atender)… no recomiendo ir si de verdad es urgente y la vida de tu mascota está en peligro